ترفند برای ارائه اطلاعات تماس که نباید از دست بدهید!

✔️
شماره تلفن ثابت و همراه خود را به طور واضح و خوانا درج کنید:
از فونت مناسب و سایز بزرگ استفاده کنید تا شماره تلفن به راحتی قابل مشاهده باشد.
✔️
آدرس ایمیل حرفه ای داشته باشید:
از یک ایمیل رسمی با نام دامنه خودتان استفاده کنید تا اعتماد مشتریان را جلب کنید.
✔️
لینک شبکه های اجتماعی خود را قرار دهید:
به مشتریان امکان دهید از طریق پلتفرم های مختلف با شما در ارتباط باشند.

✔️
ساعات کاری خود را به دقت مشخص کنید:
مشتریان باید بدانند در چه ساعاتی میتوانند با شما تماس بگیرند.
✔️
از کدهای QR استفاده کنید:
اسکن کد QR باعث می شود اطلاعات تماس شما به راحتی در گوشی مشتری ذخیره شود.
✔️
صفحه “تماس با ما” را در وب سایت خود بهینه کنید:
این صفحه باید به راحتی قابل دسترسی باشد و حاوی تمام اطلاعات تماس مورد نیاز باشد.
✔️
فرم تماس را در وب سایت خود قرار دهید:
به مشتریان امکان دهید به صورت آنلاین با شما در ارتباط باشند.
✔️
در خبرنامه ایمیلی خود اطلاعات تماس را ذکر کنید:
یادآوری مداوم اطلاعات تماس به مشتریان کمک می کند شما را به خاطر بسپارند.
✔️
در امضای ایمیل خود اطلاعات تماس را درج کنید:
هر ایمیلی که ارسال می کنید فرصتی برای نمایش اطلاعات تماس شماست.
✔️
از نقشه گوگل (گوگل Maps) برای نمایش موقعیت مکانی خود استفاده کنید:
به مشتریان کمک کنید به راحتی شما را پیدا کنند.
✔️
شماره فکس (در صورت وجود) را نیز ذکر کنید:
با وجود قدیمی بودن، هنوز هم برخی از افراد از فکس استفاده می کنند.
✔️
زبانه های مختلف را در نظر بگیرید:
اگر مخاطبان بین‌المللی دارید، اطلاعات تماس را به زبان‌های مختلف ارائه دهید.

با پیاده سازی این ترفندها، می‌توانید به طور چشمگیری دسترسی پذیری خود را افزایش دهید و ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کنید. این کار به افزایش رضایت مشتری، ایجاد وفاداری و رشد کسب و کار شما منجر خواهد شد.

همین امروز دست به کار شوید و اطلاعات تماس خود را مطابق با این ترفندها بهینه سازی کنید. قطعا نتایج شگفت انگیزی را تجربه خواهید کرد.

12 ترفند برای ارائه اطلاعات تماس به شکلی حرفه‌ای

1. سادگی و خوانایی را در اولویت قرار دهید

اطلاعات تماس شما باید به راحتی قابل مشاهده و خواندن باشد. از فونت‌های واضح و اندازه مناسب استفاده کنید. از فونت‌های فانتزی و پیچیده که خواندن آنها دشوار است، خودداری کنید. رنگ متن و پس‌زمینه را به گونه‌ای انتخاب کنید که کنتراست کافی وجود داشته باشد. مثلا متن مشکی روی پس‌زمینه سفید معمولاً بهترین انتخاب است. اطلاعات را به صورت مرتب و منظم ارائه دهید. از به هم ریختگی و شلوغی خودداری کنید. درج اطلاعات اشتباه یا ناقص می‌تواند باعث از دست دادن مشتریان شود پس دقت کافی را داشته باشید. از نمادهای استاندارد برای ایمیل، تلفن و سایر اطلاعات تماس استفاده کنید تا به سرعت قابل شناسایی باشند. به‌روز رسانی مرتب اطلاعات تماس، اطمینان حاصل می‌کند که مشتریان همواره به اطلاعات صحیح دسترسی دارند.

2. از CTA (Call to Action) استفاده کنید

به جای صرفاً ارائه اطلاعات تماس، از جملات ترغیب‌کننده (Call to Action) استفاده کنید تا افراد را تشویق به تماس گرفتن کنید. به عنوان مثال: “همین حالا با ما تماس بگیرید تا مشاوره رایگان دریافت کنید. ” “برای اطلاعات بیشتر با شماره زیر تماس بگیرید. ” “مشتاق شنیدن صدای شما هستیم. ” در این پیام ها از لحن دوستانه و صمیمی استفاده کنید. جملات خود را متناسب با نوع کسب و کار خود انتخاب کنید. جملات ترغیب کننده را در کنار اطلاعات تماس خود قرار دهید.

3. اطلاعات تماس را در مکان‌های مناسب قرار دهید

اطلاعات تماس خود را در مکان‌هایی قرار دهید که به راحتی قابل دسترسی باشند. این مکان‌ها می‌تواند شامل موارد زیر باشد: وب‌سایت (صفحه اصلی، صفحه تماس با ما، فوتر) کارت ویزیت شبکه‌های اجتماعی (بیوگرافی، پست‌ها) ایمیل‌ها (امضای ایمیل) بروشورها و کاتالوگ‌ها

4. از لینک‌های کلیک‌خور استفاده کنید

اگر اطلاعات تماس خود را به صورت آنلاین ارائه می‌دهید، از لینک‌های کلیک‌خور استفاده کنید تا افراد بتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند یا ایمیل ارسال کنند. به عنوان مثال: لینک کلیک‌خور برای شماره تلفن (به طور خودکار تماس برقرار می‌شود). لینک کلیک‌خور برای آدرس ایمیل (به طور خودکار پنجره نوشتن ایمیل باز می‌شود). با اینکار تجربه کاربری بهتری را برای مخاطبان خود فراهم می کنید. بهره‌گیری از لینک های واتساپ نیز روشی مفید است. آسان بودن تماس، احتمال تماس گرفتن مخاطب را افزایش می دهد.

5. از ویجت‌های تماس استفاده کنید

در وب‌سایت خود می‌توانید از ویجت‌های تماس استفاده کنید تا افراد بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند. این ویجت‌ها معمولاً شامل موارد زیر هستند: دکمه تماس شناور فرم تماس چت آنلاین با بهره‌گیری از ویجت ها، گزینه های بیشتری برای تماس در اختیار مخاطبان قرار می دهید. ویجت ها باید بصری و کاربرپسند باشند.

6. شماره تلفن مجازی را در نظر بگیرید

انتقال تماس به شماره‌های مختلف ضبط تماس‌ها شماره تلفن مجازی می‌تواند تصویری حرفه ای از شما ارائه دهد. در کسب و کارهای کوچک، شماره تلفن مجازی می‌تواند جایگزین مناسبی برای سانترال باشد.

7. به تلفن‌ها و ایمیل‌ها به سرعت پاسخ دهید

یکی از مهم‌ترین عوامل در جلب رضایت مشتری، پاسخگویی سریع به تماس‌ها و ایمیل‌ها است. سعی کنید در اسرع وقت به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید. تاخیر در پاسخگویی می‌تواند باعث از دست دادن مشتری شود. حتی اگر پاسخ فوری برای سوال مشتری ندارید، به او اطلاع دهید که درخواستش را دریافت کرده اید و در حال بررسی آن هستید.

8. در دسترس باشید

اعلام ساعات کاری به مشتریان، انتظارات آنها را مدیریت می کند. در صورت امکان، گزینه چت آنلاین ۲۴ ساعته را فراهم کنید.

9. از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید

ابزارهای CRM می‌توانند به شما در مدیریت بهتر اطلاعات تماس و تعامل با مشتریان کمک کنند. این ابزارها معمولاً شامل ویژگی‌های زیر هستند: ذخیره اطلاعات تماس مشتریان ردیابی تعاملات با مشتریان یادآوری قرارها و وظایف با بهره‌گیری از CRM، می‌توانید اطلاعات مفیدی در مورد مشتریان خود به دست آورید.

10. از یک امضای ایمیل حرفه‌ای استفاده کنید

امضای ایمیل شما باید شامل اطلاعات تماس اصلی شما باشد. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد: نام و نام خانوادگی عنوان شغلی نام شرکت شماره تلفن آدرس ایمیل وب‌سایت شبکه‌های اجتماعی امضای ایمیل، فرصتی برای تبلیغ برند شماست.

11. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید

شبکه های اجتماعی بستری برای پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان هستند. از شبکه های اجتماعی برای به اشتراک گذاری اطلاعات تماس خود به صورت منظم استفاده کنید.