مخاطبان هدف و فروشگاه آنلاین: ۱۴ نکته ضروری برای موفقیت
شناخت دقیق مخاطبان هدف، سنگ بنای موفقیت هر فروشگاه آنلاین است. بدون درک نیازها، خواستهها و رفتارهای آنها، تلاشهای بازاریابی و فروش شما به هدر خواهد رفت. در این مقاله، 14 نکته مهم را برای شناسایی و درک بهتر مخاطبان هدف فروشگاه آنلاین شما بررسی میکنیم:
1. تعیین پرسونای مخاطب:
- ✔️پرسونا یک شخصیت خیالی است که نماینده مخاطب کاملا مطلوب شماست.
- ✔️اطلاعات دموگرافیک (سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی)، علایق، نیازها، و چالشهای او را در نظر بگیرید.
- ✔️با تحقیقات بازار، مصاحبه با مشتریان و تحلیل دادهها، پرسوناهای دقیق و واقعی ایجاد کنید.
- ✔️داشتن چند پرسونای مختلف برای دستهبندی مخاطبان مختلف، رویکرد بهتری است.
- ✔️از تصاویر و جزئیات شخصی برای ملموستر کردن پرسوناها استفاده کنید.
2. تحلیل دادههای موجود:
با بهرهگیری از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس، رفتار کاربران را در وبسایت خود بررسی کنید. چه صفحاتی بیشتر بازدید میشوند؟ از چه کانالهایی وارد سایت میشوند؟ چه محصولاتی بیشتر فروش دارند؟ این دادهها اطلاعات ارزشمندی در مورد مخاطبان شما ارائه میدهند.
3. انجام تحقیقات بازار:
تحقیقات بازار میتواند به شما در درک بهتر نیازها و خواستههای مخاطبان هدف کمک کند. نظرسنجی، مصاحبه، گروههای متمرکز و تحلیل رقبا از جمله روشهای تحقیق بازار هستند.
4. بررسی رقبا:
- ✔️مخاطبان هدف رقبای شما چه کسانی هستند؟
- ✔️چه استراتژیهایی برای جذب و نگهداشتن آنها استفاده میکنند؟
- ✔️بررسی این موارد میتواند به شما در شناسایی فرصتها و تهدیدها کمک کند.
- ✔️تحلیل محتوای شبکههای اجتماعی و نظرات مشتریان رقبا، دیدگاههای مفیدی ارائه میدهد.
- ✔️به دنبال نقاط ضعف رقبا باشید تا بتوانید با ارائه خدمات بهتر، مشتریان آنها را جذب کنید.
5. بهرهگیری از شبکههای اجتماعی:
شبکههای اجتماعی ابزاری عالی برای ارتباط مستقیم با مخاطبان هدف و درک بهتر نیازهای آنها هستند. با تهیه محتوای جذاب و تعاملی، میتوانید مخاطبان بیشتری را جذب کرده و با آنها ارتباط برقرار کنید.
6. پرسش و پاسخ از مشتریان:
از مشتریان خود به طور مستقیم سوال کنید که به دنبال چه چیزی هستند و چه نیازهایی دارند. این کار میتواند از طریق نظرسنجی، ایمیل یا تماس تلفنی انجام شود.
7. تحلیل بازخورد مشتریان:
- ✔️به نظرات و انتقادات مشتریان در مورد محصولات و خدمات خود توجه کنید.
- ✔️این بازخوردها میتوانند به شما در شناسایی نقاط قوت و ضعف کسب و کارتان کمک کنند.
- ✔️از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات خود و جلب رضایت مشتریان استفاده کنید.
- ✔️به نظرات در شبکههای اجتماعی، وبسایت خود و پلتفرمهای دیگر توجه کنید.
- ✔️پاسخگویی به نظرات مشتریان، نشاندهنده اهمیت شما به آنهاست.
8. بررسی کلمات کلیدی:
کلمات کلیدی که مخاطبان شما در جستجوهای خود استفاده میکنند را شناسایی کنید. این اطلاعات به شما در بهینهسازی وبسایت و محتوای خود برای موتورهای جستجو کمک میکند.
9. آزمایش و خطا:
هیچ راه حل جادویی برای شناسایی مخاطبان هدف وجود ندارد. باید به طور مداوم استراتژیهای مختلف را آزمایش کنید و نتایج را ارزیابی کنید تا بهترین رویکرد را پیدا کنید.
10. بخشبندی مخاطبان:
- ✔️مخاطبان خود را بر اساس ویژگیهای مختلف (سن، جنسیت، علاقه، رفتار) بخشبندی کنید.
- ✔️هر بخش از مخاطبان ممکن است نیازها و خواستههای متفاوتی داشته باشد.
- ✔️با بخشبندی، میتوانید محتوای شخصیسازی شده ارائه دهید.
- ✔️مثلاً، یک بخش میتواند شامل مشتریان وفادار و بخش دیگر شامل بازدیدکنندگان جدید باشد.
11. به روز نگه داشتن اطلاعات:
رفتار و نیازهای مخاطبان هدف شما به طور مداوم در حال تغییر است. باید به طور منظم اطلاعات خود را به روز نگه دارید و استراتژیهای خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
12. بهرهگیری از ابزارهای CRM:
ابزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما در جمعآوری و سازماندهی اطلاعات مشتریان کمک میکنند. با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوانید ارتباطات شخصیتری با مشتریان خود برقرار کنید.
13. تست A/B:
- ✔️از تست A/B برای آزمایش عناصر مختلف وبسایت و محتوای خود (عنوان، تصویر، متن) استفاده کنید.
- ✔️با تست A/B میتوانید نرخ تبدیل و فروش خود را افزایش دهید.
- ✔️مثلا میتوانید دو نسخه مختلف از یک صفحه محصول را با هم مقایسه کنید.
- ✔️نسخهای که عملکرد بهتری داشته باشد، نسخه برنده خواهد بود.
14. همگام سازی با ترندهای روز:
14 نکته درباره مخاطبان هدف در فروشگاه آنلاین
1. تعریف دقیق پرسونای مخاطب
قبل از هر چیز، باید دقیقا بدانید چه کسی مشتری کاملا مطلوب شماست.به جای اینکه بگویید “همه”، یک پرسونای دقیق با جزئیاتی مانند سن، جنسیت، شغل، علایق، سطح درآمد، مشکلات و آرزوها ایجاد کنید.مثلا به جای “خانم های جوان”، بگویید “خانم های جوان 25 تا 35 ساله، شاغل، ساکن شهر، علاقهمند به مد پایدار، با درآمد متوسط، که به دنبال لباس های با کیفیت و منحصر به فرد هستند و دغدغه حفظ محیط زیست را دارند.” هرچه پرسونای شما دقیقتر باشد، بهتر میتوانید نیازها و خواستههای مخاطبان خود را درک کنید.از تحقیقات بازار، نظرسنجی و تحلیل دادههای مشتریان فعلی برای ساخت پرسوناهای دقیق استفاده کنید.
پرسونای خود را به طور منظم بازبینی و بهروزرسانی کنید، زیرا نیازها و رفتار مشتریان در طول زمان تغییر میکند.
داشتن چند پرسونای مختلف برای فروشگاههای بزرگ با محصولات متنوع، کاملاً رایج و ضروری است.
2. تحلیل دادههای ترافیک وبسایت
از طریق این ابزارها میتوانید جنسیت، سن، موقعیت جغرافیایی، علایق و رفتار آنلاین کاربران را شناسایی کنید. تحلیل ترافیک وبسایت به شما نشان میدهد کدام صفحات بیشتر بازدید میشوند، کاربران از کجا وارد وبسایت شما میشوند و چه مدت در سایت میمانند. به دنبال الگوها و روندهایی در دادهها باشید تا نقاط قوت و ضعف وبسایت خود را شناسایی کنید. با بهرهگیری از دادههای ترافیک وبسایت، میتوانید تشخیص دهید که آیا مخاطبان هدف شما به درستی به وبسایت شما جذب میشوند یا خیر. به طور مداوم دادههای ترافیک وبسایت خود را بررسی کنید و بر اساس آنها تصمیمات آگاهانه بگیرید.
3. بررسی شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی منبع ارزشمندی برای کسب اطلاعات درباره مخاطبان هدف شما هستند. با تحلیل فالوورها، نظرات، لایکها و اشتراکگذاریها میتوانید علایق، نظرات و رفتار آنها را درک کنید. به دنبال هشتگهای مرتبط با کسب و کار خود باشید و ببینید چه کسانی از آنها استفاده میکنند. با شرکت در گروهها و جوامع آنلاین مرتبط با حوزه کاری خود، میتوانید با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنید و نیازهای آنها را بهتر درک کنید. از ابزارهای تحلیل شبکههای اجتماعی برای رصد و بررسی عملکرد پستهای خود و تعامل کاربران استفاده کنید. به محتوایی که مخاطبان شما به آن واکنش نشان میدهند توجه کنید و سعی کنید محتوای مشابه تولید کنید. از شبکههای اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها استفاده کنید.
4. نظرسنجی و پرسشنامه
یکی از بهترین راهها برای شناخت مخاطبان هدف، پرسیدن مستقیم از خود آنها است. با بهرهگیری از نظرسنجیها و پرسشنامهها میتوانید اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها، خواستهها، ترجیحات و انتظارات آنها به دست آورید. پرسشها را به گونهای طراحی کنید که پاسخگویی به آنها آسان و جذاب باشد. به پاسخهای شرکتکنندگان به دقت توجه کنید و الگوها و روندهایی را که ظاهر میشوند شناسایی کنید. از نظرسنجیها برای بهبود محصولات، خدمات و تجربه کاربری فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید.
5. مصاحبه با مشتریان فعلی
مصاحبه با مشتریان فعلی میتواند اطلاعات عمیق و ارزشمندی درباره تجربه آنها با فروشگاه شما ارائه دهد. با مشتریانی که به نظر شما نماینده خوبی از مخاطبان هدف شما هستند تماس بگیرید و از آنها برای مصاحبه دعوت کنید. سوالاتی در مورد انگیزه آنها برای خرید از فروشگاه شما، رضایت آنها از محصولات و خدمات، و پیشنهادات آنها برای بهبود بپرسید. به دقت به صحبتهای آنها گوش دهید و سعی کنید دیدگاه آنها را درک کنید. مصاحبهها را ضبط کنید تا بتوانید بعداً آنها را مرور و تحلیل کنید. از مصاحبهها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف فروشگاه خود و همچنین فرصتهای جدید برای رشد استفاده کنید. قدردانی خود را از مشتریانی که در مصاحبه شرکت میکنند ابراز کنید.
6. تحلیل رقبا
با بررسی اینکه رقبای شما چه کسانی را هدف قرار میدهند و چه استراتژیهایی را به کار میبرند، میتوانید اطلاعات ارزشمندی درباره مخاطبان هدف خود به دست آورید. به وبسایت، شبکههای اجتماعی و تبلیغات رقبای خود توجه کنید. ببینید آنها چه پیامهایی را به مخاطبان خود منتقل میکنند و چه نوع محتوایی را تولید میکنند. تحلیل کنید که رقبای شما در چه زمینههایی موفق هستند و در چه زمینههایی ضعف دارند. با شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبای خود، میتوانید استراتژیهای خود را بهینه کنید و مزیت رقابتی ایجاد کنید. به دنبال فرصتهایی باشید که رقبای شما از آنها غافل شدهاند. از تحلیل رقبا برای الهام گرفتن و بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.
7. گوش دادن به صحبتهای مشتریان
به صحبتهای مشتریان خود در شبکههای اجتماعی، نظرات وبسایت و ایمیلها توجه کنید. با بهرهگیری از ابزارهای رصد شبکههای اجتماعی میتوانید از تمام صحبتهایی که درباره برند شما میشود آگاه شوید. به نظرات و انتقادات مشتریان به دقت پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید. از صحبتهای مشتریان برای شناسایی نیازها و خواستههای آنها و همچنین بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. نشان دهید که به نظرات مشتریان خود اهمیت میدهید و برای آنها ارزش قائل هستید. با گوش دادن فعال به صحبتهای مشتریان، میتوانید وفاداری آنها را افزایش دهید. همیشه به دنبال راههایی برای بهبود تجربه مشتری باشید.
8. بهرهگیری از گروههای کانونی
گروههای کانونی گروههای کوچکی از افراد هستند که برای بحث درباره یک موضوع خاص گرد هم میآیند. با تشکیل گروههای کانونی از مخاطبان هدف خود میتوانید اطلاعات ارزشمندی درباره نظرات، نگرشها و تجربیات آنها به دست آورید. از یک تسهیلگر مجرب برای هدایت بحث و اطمینان از اینکه همه شرکتکنندگان فرصت صحبت کردن دارند استفاده کنید. سوالاتی باز بپرسید که شرکتکنندگان را تشویق به ارائه نظرات خود کند. بحثها را ضبط کنید تا بتوانید بعداً آنها را مرور و تحلیل کنید. از اطلاعات به دست آمده از گروههای کانونی برای بهبود محصولات، خدمات و استراتژیهای بازاریابی خود استفاده کنید.
9. تحلیل کلمات کلیدی
با تحلیل کلمات کلیدی که مخاطبان هدف شما برای جستجوی محصولات و خدمات مشابه استفاده میکنند، میتوانید اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها و خواستههای آنها به دست آورید. از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی مانند گوگل Keyword Planner، Ahrefs و سایت سمروش برای شناسایی کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود استفاده کنید. به حجم جستجو، میزان رقابت و روند جستجو کلمات کلیدی توجه کنید. از کلمات کلیدی پرجستجو در محتوای وبسایت، مقالات وبلاگ و تبلیغات خود استفاده کنید. با تحلیل کلمات کلیدی میتوانید درک بهتری از زبان و اصطلاحاتی که مخاطبان هدف شما استفاده میکنند به دست آورید. به طور مداوم کلمات کلیدی خود را بررسی و بهروزرسانی کنید تا از مرتبط بودن آنها با نیازهای مخاطبان خود مطمئن شوید.
10. ردیابی قیف فروش
قیف فروش مسیری است که مشتری بالقوه از زمان آگاهی از برند شما تا زمان خرید طی میکند.با ردیابی قیف فروش میتوانید بفهمید که مشتریان در کدام مراحل از قیف فروش از دست میروند و چرا.از ابزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای ردیابی تعاملات مشتریان در طول قیف فروش استفاده کنید.به دنبال الگوها و روندهایی در رفتار مشتریان باشید.با شناسایی نقاط ضعف قیف فروش، میتوانید اقداماتی را برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش انجام دهید.قیف فروش را به طور مداوم بهینه کنید تا بهترین نتیجه را به دست آورید.
تحلیل کنید که مشتریان شما چه محصولاتی را میخرند، چه مقدار پول خرج میکنند و چند وقت یکبار خرید میکنند.به دنبال الگوهایی در رفتار خرید مشتریان باشید.از این اطلاعات برای شخصیسازی تجربه خرید مشتریان و ارائه پیشنهادات مرتبط استفاده کنید.با درک رفتار خرید مشتریان میتوانید کمپینهای تبلیغاتی هدفمندتری را طراحی کنید و فروش خود را افزایش دهید.به رفتار خرید مشتریان در فصول مختلف سال و رویدادهای خاص توجه کنید.با بررسی رفتار خرید مشتریان میتوانید وفاداری آنها را افزایش دهید و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
تحلیل رفتار خرید مشتریان یک فرایند مداوم است که باید به طور منظم انجام شود.
12. تست A/B
تست A/B یک روش برای مقایسه دو نسخه از یک صفحه وب، ایمیل یا تبلیغ برای تعیین اینکه کدام نسخه عملکرد بهتری دارد است. با انجام تست A/B میتوانید عناصر مختلف وبسایت خود مانند عنوانها، تصاویر، متنها و دکمهها را بهینه کنید. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل Optimize و Optimizely برای انجام تستها استفاده کنید. قبل از شروع تست، یک فرضیه مشخص کنید و تعیین کنید که چه ای را میخواهید بهتر کنید. تستها را به طور مداوم انجام دهید تا بهترین نتایج را به دست آورید. با بهرهگیری از تست A/B میتوانید تجربه کاربری وبسایت خود را بهتر کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
13. تحقیق کلمات کلیدی طولانی
کلمات کلیدی طولانی عبارات طولانیتری هستند که مشتریان برای جستجوی اطلاعات خاص استفاده میکنند. از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی برای شناسایی کلمات کلیدی طولانی مرتبط با کسب و کار خود استفاده کنید. در تولید محتوا و بهینهسازی وبسایت خود از کلمات کلیدی طولانی استفاده کنید. کلمات کلیدی طولانی معمولاً رقابت کمتری نسبت به کلمات کلیدی کوتاه دارند. با هدف قرار دادن کلمات کلیدی طولانی میتوانید شانس خود را برای رتبهبندی در موتورهای جستجو افزایش دهید. تحقیق کلمات کلیدی طولانی یک استراتژی مهم برای بهینهسازی وبسایت برای جستجوگرها است.
14. تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان
شکایات مشتریان منبع ارزشمندی از اطلاعات درباره مشکلات و نقاط ضعف فروشگاه آنلاین شما هستند. به تمام شکایات مشتریان به دقت پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید. شکایات را دستهبندی کنید تا بتوانید الگوهایی را که ظاهر میشوند شناسایی کنید. از اطلاعات به دست آمده از شکایات برای بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کنید. نشان دهید که به نظرات مشتریان خود اهمیت میدهید و برای آنها ارزش قائل هستید. با رسیدگی موثر به شکایات میتوانید مشتریان ناراضی را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. تجزیه و تحلیل شکایات مشتریان یک فرایند مداوم است که باید به طور منظم انجام شود.
خیلی ممنون از این مطلب مفید. چند وقت پیش برای یه پروژه جدید می خواستم مخاطب هام رو بهتر بشناسم و دقیقا همین مراحلی که توضیح دادین رو تقریبا رفتم. یه چیز جالب که برام اتفاق افتاد این بود که وقتی شروع کردم به بررسی حرف های مشتریان تو شبکه های اجتماعی، متوجه شدم خیلی از نیازهایی که فکر می کردم مهم هستن اصلا برای مشتریان اولویت نداشتن. مثلا فکر می کردم قیمت مهم ترین فاکتوره ولی تو نظرسنجی ها فهمیدم خدمات پس از فروش براشون خیلی مهم تر از قیمت بود.
یه کار دیگه که بهم خیلی کمک کرد این بود که به جای اینکه فقط داده های ترافیک سایت رو نگاه کنم، سعی کردم بفهمم هر کاربر دقیقا چه مسیری رو تو سایت طی می کنه. اینطوری متوجه شدم یه سری صفحات مهم هستن که کاربران زیاد تو اونها می مونن ولی تبدیل به مشتری نمی شن. بعد با تغییر کوچیکی که تو اون صفحات دادم، نتیجه خیلی بهتر شد.
راستی تست های مختلف هم خیلی می تونه کمک کنه. من یه بار دو نسخه از یه صفحه فرود درست کردم و دیدم که نسخه ای که فکر می کردم جذاب تره اصلا نتیجه نگرفت. همیشه حرف مشتری رو ملاک قرار بدین نه سلیقه شخصی تون.