۱۲ ترفند طلایی برای ارائه اطلاعات تماس که مشتریان را جذب میکند!
- ✔️
شماره تماس واضح و خوانا:
شماره تماس خود را درشت و با فونتی خوانا در تمام صفحات وبسایت و شبکههای اجتماعی خود قرار دهید. - ✔️
بهرهگیری از لینکهای کلیکخور:
شماره تماس و آدرس ایمیل خود را به صورت لینک قرار دهید تا کاربران با یک کلیک بتوانند با شما تماس بگیرند یا ایمیل بفرستند. - ✔️
قرار دادن اطلاعات تماس در هدر و فوتر:
اطلاعات تماس را در هدر و فوتر وبسایت خود قرار دهید تا در تمام صفحات در دسترس باشد. - ✔️
صفحه تماس با ما اختصاصی:
یک صفحه اختصاصی برای “تماس با ما” ایجاد کنید و تمام اطلاعات تماس خود را به همراه فرم تماس در آن قرار دهید. - ✔️
بهرهگیری از فرم تماس:
یک فرم تماس ساده و کاربردی در وبسایت خود قرار دهید تا کاربران بتوانند به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند. - ✔️
پاسخگویی سریع به تماسها و ایمیلها:
سعی کنید به تماسها و ایمیلهای مشتریان در اسرع وقت پاسخ دهید. - ✔️
ارائه اطلاعات تماس در شبکههای اجتماعی:
اطلاعات تماس خود را در پروفایل شبکههای اجتماعی خود به طور کامل و دقیق وارد کنید. - ✔️
بهرهگیری از چت آنلاین:
یک سیستم چت آنلاین در وبسایت خود فعال کنید تا کاربران بتوانند به صورت لحظهای با شما در ارتباط باشند. - ✔️
نمایش ساعات کاری:
ساعات کاری خود را به وضوح مشخص کنید تا مشتریان بدانند چه زمانی میتوانند با شما تماس بگیرند. - ✔️
ارائه اطلاعات تماس به چند زبان:
اگر مخاطبان بینالمللی دارید، اطلاعات تماس خود را به زبانهای مختلف ارائه دهید. - ✔️
بهروزرسانی اطلاعات تماس:
اطلاعات تماس خود را به طور مرتب بررسی و در صورت نیاز بهروزرسانی کنید. - ✔️
تست اطلاعات تماس:
به طور دورهای اطلاعات تماس خود را تست کنید تا مطمئن شوید به درستی کار میکنند.
همین امروز شروع کنید و اطلاعات تماس خود را بهینه کنید تا شاهد تاثیر مثبت آن بر کسب و کار خود باشید!
12 ترفند طلایی برای ارائه اطلاعات تماس
1. محل قرارگیری مناسب اطلاعات تماس
اطلاعات تماس خود را در قسمتهایی از وبسایت یا کارت ویزیت قرار دهید که به راحتی قابل دسترسی باشد.معمولاً قسمت بالایی و پایینی وبسایت، صفحه “تماس با ما” و بروشورها مکانهای مناسبی هستند.در وبسایت، فوتر (پاورقی) بهترین مکان برای قرار دادن اطلاعات تماس اصلی است.این قسمت معمولاً در تمام صفحات وبسایت یکسان است و کاربر به راحتی میتواند به آن دسترسی پیدا کند.در کارت ویزیت، اطلاعات تماس را به صورت واضح و خوانا درج کنید.از فونت مناسب و اندازه کافی استفاده کنید تا مخاطب به راحتی بتواند اطلاعات را بخواند.
در شبکههای اجتماعی، اطلاعات تماس خود را در قسمت “درباره ما” یا “بیو” قرار دهید.این کار به افرادی که به پروفایل شما مراجعه میکنند، اجازه میدهد تا به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند.در ایمیلهای خود، یک امضای حرفهای با اطلاعات تماس خود ایجاد کنید.این کار به گیرندگان ایمیل این امکان را میدهد تا به راحتی با شما تماس بگیرند.در مواد بازاریابی چاپی مانند بروشورها و پوسترها، اطلاعات تماس را به صورت واضح و برجسته قرار دهید.از رنگهای متضاد استفاده کنید تا اطلاعات تماس به راحتی قابل مشاهده باشد.
اگر یک فروشگاه فیزیکی دارید، اطلاعات تماس خود را به صورت واضح در ویترین فروشگاه و روی در ورودی قرار دهید.
2. بهرهگیری از فونت خوانا و اندازه مناسب
فونت و اندازه نوشته اطلاعات تماس باید به گونهای باشد که به راحتی قابل خواندن باشد.از فونتهای ساده و خوانا استفاده کنید و اندازه فونت را به اندازهای انتخاب کنید که برای همه افراد قابل مشاهده باشد.از بهرهگیری از فونتهای فانتزی و پیچیده خودداری کنید.این نوع فونتها ممکن است زیبا باشند، اما خواندن آنها دشوار است و میتواند باعث شود که مخاطبان اطلاعات تماس شما را نادیده بگیرند.رنگ فونت نیز باید با رنگ پسزمینه متضاد باشد.مثلا اگر پسزمینه سفید است، از رنگ سیاه یا آبی تیره برای فونت استفاده کنید.
فاصله بین حروف و خطوط نیز باید مناسب باشد.
فاصله زیاد یا کم میتواند خواندن متن را دشوار کند.هدف این است که اطلاعات تماس شما به راحتی قابل دسترسی و خواندن باشد.در ضمن، تست کنید که اطلاعات تماس شما در دستگاههای مختلف مانند تلفن همراه، تبلت و رایانه به درستی نمایش داده شود.
3. ارائه اطلاعات تماس مختلف
برای راحتی بیشتر مخاطبان، اطلاعات تماس مختلفی را ارائه دهید.این میتواند شامل شماره تلفن، آدرس ایمیل، آدرس فیزیکی، لینک شبکههای اجتماعی و فرم تماس با ما باشد.ارائه اطلاعات تماس متنوع به مخاطبان این امکان را میدهد تا روشی را انتخاب کنند که برای آنها راحتتر است.مثلا برخی از افراد ترجیح میدهند از طریق تلفن با شما تماس بگیرند، در حالی که دیگران ترجیح میدهند از طریق ایمیل یا فرم تماس با ما ارتباط برقرار کنند.در ضمن، ارائه اطلاعات تماس مختلف به مخاطبان نشان میدهد که شما در دسترس هستید و به ارتباط با آنها اهمیت میدهید.
توجه کنید که برخی از مخاطبان ممکن است به دلیل محدودیتهای زبانی نتوانند با شما تماس بگیرند.
در این صورت، ارائه اطلاعات تماس به زبانهای مختلف میتواند مفید باشد.توجه داشته باشید شما میتوانید یک بخش پرسشهای متداول (FAQ) در وبسایت خود ایجاد کنید تا به سوالات متداول مخاطبان پاسخ دهید.
4. بهرهگیری از آیکونهای جذاب
بهرهگیری از آیکونهای مرتبط با اطلاعات تماس، میتواند به جلب توجه مخاطبان کمک کند و اطلاعات تماس را به راحتی قابل شناسایی سازد.از آیکونهای استاندارد مانند تلفن، ایمیل، و لوکیشن استفاده کنید.آیکونها میتوانند به سرعت و به طور بصری اطلاعات را منتقل کنند.مثلا یک آیکون تلفن بلافاصله نشان میدهد که این یک شماره تلفن است.آیکونها همچنین میتوانند به سازماندهی اطلاعات کمک کنند و آنها را جذابتر کنند.هنگام انتخاب آیکون، به سبک و رنگ برند خود توجه کنید.آیکونها باید با طراحی کلی وبسایت یا مواد بازاریابی شما هماهنگ باشند.
از آیکونهای با کیفیت بالا استفاده کنید.
آیکونهای با کیفیت پایین میتوانند ظاهر غیرحرفهای به وبسایت یا مواد بازاریابی شما بدهند.توجه داشته باشید شما میتوانید از متن جایگزین (alt text) برای آیکونها استفاده کنید تا به موتورهای جستجو کمک کنید تا محتوای وبسایت شما را بهتر درک کنند.
5. لینک کردن آدرس ایمیل و شبکههای اجتماعی
آدرس ایمیل و لینک شبکههای اجتماعی خود را به صورت لینک قرار دهید تا مخاطبان بتوانند با یک کلیک با شما تماس بگیرند یا به پروفایل شما در شبکههای اجتماعی مراجعه کنند.این کار باعث میشود که فرآیند ارتباط با شما سریعتر و آسانتر شود.مثلا با کلیک بر روی آدرس ایمیل، برنامه ایمیل کاربر به طور خودکار باز میشود و آدرس ایمیل شما در قسمت “به” (To) وارد میشود.در ضمن، با کلیک بر روی لینک شبکههای اجتماعی، کاربر به طور مستقیم به پروفایل شما در آن شبکه اجتماعی هدایت میشود.
توجه داشته باشید شما میتوانید از یک کد QR برای آدرس ایمیل و لینک شبکههای اجتماعی خود استفاده کنید.
با اسکن این کد، کاربر به طور خودکار به آدرس ایمیل یا پروفایل شما در شبکه اجتماعی هدایت میشود.این روش میتواند برای مواد بازاریابی چاپی مانند کارت ویزیت و بروشورها بسیار مفید باشد.
6. بهرهگیری از فرم تماس با ما
یک فرم تماس با ما در وبسایت خود ایجاد کنید تا مخاطبان بتوانند به راحتی پیام خود را برای شما ارسال کنند. از فیلدهای ضروری مانند نام، ایمیل و متن پیام استفاده کنید. فرم تماس با ما یک راه آسان و مستقیم برای مخاطبان است تا با شما ارتباط برقرار کنند. در ضمن، یک پیام تأیید برای کاربر نمایش دهید تا بداند که پیام او با موفقیت ارسال شده است. میتوانید از فیلدهای اضافی مانند شماره تلفن و موضوع پیام نیز استفاده کنید، اما از اضافه کردن فیلدهای زیاد خودداری کنید تا فرآیند ارسال پیام برای کاربر آسان باشد. توجه داشته باشید شما میتوانید از یک سرویس ضد هرزنامه (spam) برای محافظت از فرم تماس با ما در برابر هرزنامهها استفاده کنید.
7. نمایش نقشه موقعیت مکانی
اگر یک فروشگاه یا دفتر فیزیکی دارید، نقشه موقعیت مکانی خود را در وبسایت قرار دهید تا مخاطبان بتوانند به راحتی آدرس شما را پیدا کنند.از گوگل Maps یا سرویسهای مشابه استفاده کنید.نقشه موقعیت مکانی به مخاطبان کمک میکند تا به راحتی آدرس شما را پیدا کنند و به فروشگاه یا دفتر شما مراجعه کنند.در ضمن، نقشه موقعیت مکانی میتواند به بهبود رتبه وبسایت شما در موتورهای جستجو کمک کند.میتوانید از یک کد QR برای نقشه موقعیت مکانی خود استفاده کنید.با اسکن این کد، کاربر به طور خودکار به نقشه موقعیت مکانی شما در گوگل Maps یا سرویس مشابه هدایت میشود.
این روش میتواند برای مواد بازاریابی چاپی مانند کارت ویزیت و بروشورها بسیار مفید باشد.
توجه داشته باشید شما میتوانید اطلاعات اضافی مانند ساعات کاری و مسیرهای دسترسی را نیز در نقشه موقعیت مکانی خود نمایش دهید.
8. بهرهگیری از چت آنلاین
چت آنلاین یک راه عالی برای ارائه پشتیبانی سریع و آسان به مخاطبان است. در ضمن، چت آنلاین میتواند به افزایش فروش و رضایت مشتری کمک کند. میتوانید از ابزارهای چت آنلاین مختلفی مانند Zendesk Chat، LiveChat و Tawk.to استفاده کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید از یک ربات چت (chatbot) برای پاسخگویی به سوالات متداول مخاطبان استفاده کنید.
9. ذکر ساعات کاری
اگر یک فروشگاه یا دفتر فیزیکی دارید، ساعات کاری خود را به طور واضح در وبسایت و سایر کانالهای ارتباطی ذکر کنید تا مخاطبان بدانند چه زمانی میتوانند با شما تماس بگیرند یا به شما مراجعه کنند. ذکر ساعات کاری به مخاطبان کمک میکند تا برنامه ریزی بهتری برای تماس یا مراجعه به شما داشته باشند. در ضمن، ذکر ساعات کاری میتواند از تماسها یا مراجعات ناگهانی در ساعات غیر کاری جلوگیری کند. میتوانید ساعات کاری خود را در وبسایت، کارت ویزیت، بروشورها، شبکههای اجتماعی و سایر کانالهای ارتباطی ذکر کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید ساعات کاری خاصی را برای تعطیلات و مناسبتهای خاص ذکر کنید. توجه کنید که برخی از مخاطبان ممکن است در مناطق زمانی مختلف باشند، بنابراین میتوانید ساعات کاری خود را با بهرهگیری از یک مبدل زمانی نمایش دهید.
10. پاسخگویی سریع و حرفهای
به تماسها، ایمیلها و پیامهای مخاطبان در اسرع وقت و به صورت حرفهای پاسخ دهید. این کار نشان میدهد که شما به مشتریان خود اهمیت میدهید و به دنبال ارائه خدمات با کیفیت هستید. پاسخگویی سریع و حرفهای به مخاطبان میتواند به ایجاد اعتماد و وفاداری در آنها کمک کند. در ضمن، پاسخگویی سریع و حرفهای میتواند به بهبود تصویر برند شما کمک کند. میتوانید از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری تماسها، ایمیلها و پیامهای مخاطبان استفاده کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید یک سیستم بازخورد مشتری ایجاد کنید تا از نظرات و پیشنهادات مخاطبان مطلع شوید. توجه کنید که پاسخگویی به مخاطبان در شبکههای اجتماعی نیز بسیار مهم است.
11. ارائه پشتیبانی چند زبانه
ارائه پشتیبانی چند زبانه نشان میدهد که شما به مشتریان خود از سراسر جهان اهمیت میدهید. در ضمن، ارائه پشتیبانی چند زبانه میتواند به گسترش بازار شما کمک کند. میتوانید از ابزارهای ترجمه ماشینی مانند گوگل Translate برای ترجمه متن استفاده کنید، اما توصیه میشود که ترجمهها توسط یک مترجم انسانی بازبینی شوند. توجه داشته باشید شما میتوانید یک بخش پرسشهای متداول (FAQ) به زبانهای مختلف ایجاد کنید. توجه کنید که ارائه پشتیبانی چند زبانه تنها به ترجمه متن محدود نمیشود، بلکه شامل درک تفاوتهای فرهنگی نیز میشود.
12. بررسی و بهروزرسانی دورهای اطلاعات تماس
به طور دورهای اطلاعات تماس خود را بررسی و در صورت نیاز بهروزرسانی کنید. اطلاعات تماس نادرست یا قدیمی میتواند باعث از دست دادن فرصتهای ارتباطی شود. بررسی و بهروزرسانی دورهای اطلاعات تماس به مخاطبان نشان میدهد که شما به دقت و صحت اطلاعات خود اهمیت میدهید. در ضمن، بررسی و بهروزرسانی دورهای اطلاعات تماس میتواند از بروز مشکلات ارتباطی جلوگیری کند. میتوانید یک یادآور برای خود تنظیم کنید تا به طور منظم اطلاعات تماس خود را بررسی کنید. در ضمن، از کارکنان خود بخواهید که در صورت مشاهده هرگونه اطلاعات تماس نادرست، آن را به شما اطلاع دهند. توجه کنید که اطلاعات تماس خود را در تمام کانالهای ارتباطی خود به روز کنید.
